2007年05月30日
PCメーカー問合せ窓口の格付け結果発表
HDI-Japanでは、2007年5月30日、お問合せ窓口格付けの4月度、PCメーカー業界の
調査結果を発表した。
毎月、各業界の国内大手および自薦、他薦による対象企業のお問合せ窓口の業務内容を、
HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、
一般ユーザが顧客の視点でパフォーマンスとクオリティを評価し、
三ツ星～星なしの4段階で格付けしている。
問合せのテーマは「新規にPCを購入するための各種問合せ」。
結果は、以下の通り。
「★★★」は該当なし。
「★★」は、13社。
アップルジャパン、エプソンダイレクト、シャープ、ソニー、ソーテック、東芝、
日本電気、日本ヒューレット・パッカード、日立製作所、富士通、松下電器産業、レノボ・ジャパン
「★」は2社。
ゲートウェイ、デル、マウスコンピューター
「★なし」は該当なし。 （※株式会社表記・敬称略、各格付けごとに五十音順で記）
昨年1月の調査結果と比較すると、一つ星または星なしのセンターが、今年はすべて
二つ星レベルに躍進し、特に電話対応レスポンスが良くなっているという。
プレスリリース
お問合せ窓口格付け 4月度【PCメーカー業界】調査結果のお知らせ
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